我是来自22级供电三班的潘冠儒，定向培养的协议企业为阜阳市明珲阳光电力维修服务有限公司太和分公司。报到之后，县公司组织了统一的培训，培训内容包括营业厅人员基本素养、营业厅基本规则及营业厅所办理的业务，并为我安排了师傅指导我，在营业厅对综合柜员岗位的相关业务进行学习。

首先学习电费的收纳，电费收纳是最基础的业务，也是最考验人细心程度的业务，师傅反复强调在电费收取时定要当着用户面唱收以及钞票点验并且办理每件收费业务的时间一般不超过5分钟。知其然还要知其所以然，师父还为我细致讲解营业厅电费电价表、分时电价这些基础知识以及电费计算方法。其次学习用电业务的办理流程及要点，其办理业务时间一般每件不超过20分钟。辖区内安置房占比居多，办理的业务多是居民电表新装，其次伴随着国家支持新能源汽车的发展，充电桩的申请也比较多。师傅指导我如何审核客户用电申请时需要的资料及填写用电申请表，并强调如果资料不全，一定要一次性告知用户避免客户重复往返。通过两周的学习，从营业厅人员的服务细节中，我充分感受到公司将“你用电，我用心”，提高优质服务贯彻到底。

通过实习，我深刻体会到了电力企业的“四个服务”：服务党和国家工作大局，服务电力客户，服务发电企业，服务经济社会发展。体会到了“人民电业为人民”企业宗旨的深刻含义。我将继续深入学习工作相关知识，拓展视野和能力，延续电力人忠诚担当、求实创新、追求卓越、奉献光明的精神，为乡镇电力发展贡献力量。

（供稿：王锌桐  一审：欧明璜  二审：李文胜）