190316482_王明
1.就我个人而言,我认为我的沟通能力一般。因为我是一个比较内向的人,但是我还是比较乐观的,我总是在提醒着自己要用乐观、积极的生活态度来面对一切,只要自己有能力一定会有属于自己的一片天地的。
我平时也比较乐于助人,看到别人有需要帮助的时候我也会尽我的努力来帮助他们。同时用我诚实、平易近人的性格来与每一个人相处,用自己的热情与真诚来打动别人,并且在与别人交往的过程中学会了尊重并倾听对方的意见。我觉得这样会赢得别人的青睐,工作总结拥有良好的人际关系。
当然,每天我们都要与人沟通,无论是语言方面的,还是肢体方面的,在沟通的过程中难免会存在一些问题。因此,我们应该在了解了沟通对我们的重要性之后,在此基础上进行改进来完善自己。
2.一、听的能力
说到沟通,很多人的第一反应是说,而不是听。而研究人员发现一个白领花在沟通上的时间45%是用来听的,所以听才是沟通这四项能力中占比最多的部分。
1、听需要真正听到并且理解。现实中人们经常貌似在听,却常常走神,或是听到一知半解就想插话,这自然就给沟通带来障碍。反之,如果你善于倾听,就能获得更多有效信息,同时对方也会愿意倾听你,互相倾听、理解,就能更有效地解决问题。
2、培养倾听的能力,可以从三个方面来锻炼:用脑,用眼,用手。
①用脑。听不只是单纯接收信息的过程,更是主动思考的过程。听的时候要努力“听出重点,找到价值”:
A.听出重点,可以留意两类词,一类是总结性的词,比如因此、所以、最后,还有一类是转折性的词,比如但是、尽管、另一方面(这些词语通常会暗示接下来要说的内容很重要);
B.找出价值,要重点思考听到的信息与你的关联性,比如当听他人做工作总结时,你就可以思考他的工作哪些与你相关,他的经验给你带来什么启发等等。当你找到了这种相关性,你就会对他的话产生更强的兴趣,会吸引你更专注的倾听。
②用眼。一个人的举手投足、面部表情时时刻刻都在传递信息,相比语言本身,肢体语言所表达的含义会更加真实,所以在倾听时要注意观察说话者。例如,当一个人说着欢迎来访,而眼睛却漂了一眼墙上的钟时,他可能此刻并不方便,所以重点不只是听他说了什么,还要用眼睛观察他是怎么说的。
③用手:研究发现,一般人在沟通之后只记得50%的内容,三天之后就只记得10%了,所以听完重要的内容要勤动手、做笔记。比如跟同事沟通工作时,记得带纸和笔,随时把要点记录下来,如果担心因为记笔记会分心,可以只记录关键词,听完之后再补充完整。
3、特定场景中的一些特殊倾听技巧
①提前准备。比如在开会前、面谈前、听讲座前先做些预习,提前了解相关的背景信息,让自己有个准备,这样你在听的时候会有更多收获。
②及时回应。比如在电话沟通中,因为打电话的时候,对方看不到你,不知道你是否在听,所以当对方稍作停顿时,及时回应就很重要(类似相声中的捧哏一样)。
二、说的能力
会说话的关键是要在恰当的时候说适当的话,具体来说有五个要点。
1、清晰。清楚表达你的想法是良好沟通的基础,用词要简单明了,内容要有组织条理,不要用复杂高深的词汇来表现自己有多博学。当然,有时你难免要用到专业说法,如果对方不熟悉这些说法,要为对方解释一下。“清晰”除了指内容上的清晰,还包括发音上的清晰,要根据场合来调整音量,确保每个人都能清楚地听到,重要的内容可以稍微放慢语速,如果希望强调某个内容,在之前可以稍作停顿,要注意语调,让你的声音有起伏,有热忱。当你能够控制好声音,对方就会觉得你知道自己在说什么,会更愿意专心听你说话。
2、正确。首先是用词正确,表达出你想表达的意思,平时要多学习和积累词汇;其次是内容正确,事前应该对主题进行详细的研究,引用来源也应该是可靠的权威者;其三,说话的时候不能以偏概全,多说观察和事实,少用主观的评判,比如你发现下属工作不认真,与其抱怨“你怎么对工作总是不认真”,不如“明确指出他的问题,然后告诉他希望以后避免这种问题”。
3、同理心。同理心就是把自己放在对方的处境,体会对方的感觉,并且把这个感觉告诉对方。比如客户来说一通问题,情绪比较激动,如果第一时间只是解释,她可能完全不听。这个时候你可以说“遇到这个事让您很生气,我们挺抱歉的”。这样客户感觉到被理解了,弱化了他的排斥心理,才有可能让沟通更好的进行下去,最终解决问题。
4、真诚。每个人都喜欢与真诚的人交流,坦诚真实的表达你的想法和感受,不做作、不掩饰才会真正推进有效的沟通。真诚的意思其实就是自然。跟不认识或地位高一等的人说话时,我们很容易变得生硬别扭、装模作样,这通常是因为缺乏自信。所以摆正心态,建立自信也很重要。
5、放松。很多人在当众说话时会很紧张,通常是因为很在意他人对自己的评价。对这个问题,一方面你可以提前做更充分的准备,另一方面是提前想想最坏的结果是什么,做好准备,坦然接受。同时,还可以用深呼吸帮助自己找到放松的状态。
6、眼神。说话沟通中,眼睛起着很重要的作用。如果说话时眼睛不看对方,对方可能就会觉得你不喜欢他,或是你对自己说的话没信心,不管是哪一种,都不利于沟通。所以说话的时候要看着对方,让他感受到你的尊重。
7、其他一些特殊技巧。比如打电话时保持微笑,由于对方看不到你的表情,所以语气格外重要,要面带微笑,因为这会让你的声音亲切热情。再比如开会时采用“正向的句式”提问,例如,与其说“问题都出现这么久了,你怎么才知道?”,不如说“我们如何能更快速地了解问题呢?”,或是“怎样才能鼓励用户第一时间主动反馈问题呢?”这样会引导大家更积极正向的思考解决方法。