190316413_王晨

最后提交人: 王晨
 
1、沟通是我们工作、生活的一种技能,良好的沟通是赢得支持、达成共识、消除误会、避免危机,如果因为某种原因在信息的接受者和发布者之间产生类似的沟通障碍,也可能会给企业、个人、客户带来巨大的损失。有较强的沟通技能,是赢得客户、领导、属下支持,消除误会甚至避免危机的关键技能。因此,掌握必要的沟通技巧,提高自己的沟还能力,对电力检修服务企业每一位员工来说是非常必要的。 我在沟通能力上具有以下几个不足。第一,沟通交流的心理动力不足。第二,沟通对象范围和内容十分局限。第三,适应沟通不同场合能力很弱。第四,沟通方式单一且效果不佳。第五,沟通技巧应用明显不足,技能水平太低。第六,对沟通能力欠缺具有自觉意识, 我个人觉得还有欠缺的地方(1)沟通能力尚处于原始自发状态,还需经过专业性的培养教育。(2)基本具备部分沟通技巧意识,在沟通活动中不会全面、熟练使用沟通技巧。(3)由于沟通方技能提式和沟通技巧的不足,沟通效果也很不理想。(4)沟通能力欠缺必将影响后续工作,也间接影响为电力业主方的服务 2、答:提高个人的沟通技能,我想需要做好以下几个方面的工作: (1)要做好沟通前的准备工作,沟通内容要明确 沟通要有认真的准备和有明确的目的性。沟通者在沟通前要先对沟通的内容有正确、清晰的理解,明确沟通要解决的问题,达到的目的。 (2)善于调整沟通心态 管理者应该清楚自己在沟通过程中为实现沟通目标所扮演的主导角色与职能,同时进行换位思考,将心比心。在沟通过程中要善于运用换位思考。既善于站在对方的角度思考问题,也应重视组织成员之间的心灵沟通。 (3)要善于针对不同沟通对象的特点采用不同的沟通方法 要取得良好的管理沟通效果,必须深入了解沟通对象。沟通对象由于心理需求、年龄、性格、气质、受教育程度、管理风格等的不同,可以分为各种不同的类型。针对不同类型的人,在沟通过程中,应采用不同的策略。 (4)重视双向沟通:双向沟通伴随着反馈过程,使发送者可以及时地了解到信息在实际上是如何被理解的。同时,能使受讯者得以表达接受信息时存在的困难,从而得到帮助和解决。如果沟通双方处在面对面的情况下,双向沟通的效果则更为理想。因此,管理工作者应十分重视并善于利用双向沟通。 (5)重视面对面的沟通:面对面的沟通可以最大程度地传递信息。许多的企业都经历过重大变革,他们的执行官们都走出办公室,亲自和员工们交流信息。坦诚、开放、面对面的沟通使员工们觉得领导者理解自己的需要和关注,他们同呼吸共患难。 (6)重视利用附加信息的沟通:在有必要而又可能的条件下,应重视利用附加的信息沟通。例如,口头沟通附以备忘录;在语言沟通时,辅之以表情、手势等“体态语言”;在会议结束时准备个纪要,让与会者回去传达时更为全面、准确,从而使会议的精神能得到更加全面的贯彻。 (7)正确地使用语言文字:应使用对方易懂的语言;要意思明确,不要模棱两可;尽量少对非同行者讲“行话”;说话时尽量少用长句,而应多用简明的短句;要尽量做到深入浅出、条理清楚;重要的人名、地名要重复;不易为人理解的,或重要的信息要“复述”;交谈时尽量借助手势、表情;不讲空话、套话、不东拉西扯;聆听对方的讲话时,要注意力集中;要做到心平气和、感情真挚。