9月10日，学院2018年95598学生暑期社会实践总结表彰会在教学楼200进行。为贯彻教育部等六部门关于《职业学校校企合作促进办法》的通知精神和国网深化产教融合实施意见，根据国网所属高职院校学生暑期参加95598社会实践的统一部署，7月12日至8月31日，学院组织了99名在校大学生前往国家电网客户服务中心南方分中心（南京）参加了为期50天的95598暑期社会实践，参加学生人数位居电力院校第一。

会议对95598暑期社会实践进行了总结，同学们有效克服岗前培训短、灾害天气话务多、客户服务需求复杂、经常加班加点等困难，顺利完成了95598客户服务工作，学到了客户服务知识与技能，职业素养与能力有了大幅提升，本院学生承担的客户服务满意率保持在99%以上，排名稳居电力院校前两名。会上，对54名获得95598社会实践证书的同学进行了表扬，为5名获得国网客服南方分中心“优秀社会实践大学生”、7名获得学院“社会实践优秀大学生”的优秀个人颁发了证书，6名同学在会上作了交流发言，分享了暑期社会实践的收获和心得。

纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。幸福在于奋斗！16供一班的张艺不惜牺牲参加竞赛机会，不悔投身95598实践的选择，他接到客户母亲因家中停电无法输氧离开人世的电话会同情，他遇到污言秽语谩骂的客户会气愤，二千五百通电话中虽只有一个表扬电话，但他却深深感到一名电力人的自豪。沟通关键在于多问细听！16发二班的徐佳佳说到沟通，她认为要耐心地问，仔细地听，一遍遍核对正确的地址。她还分享了一天只吃一顿饭的辛酸，三班倒调不过来的生物钟，睡三四个小时就爬起来上班无奈的经历。只有亲身体验，才会刻骨铭心。态度决定一切！16发二班的沈文政说到客服看似简单，背后却需要付出加倍的努力和百分百的真心，把每一通电话想象成与亲人朋友聊天。他还分享了开始的激动兴奋、中期厌倦想逃离、坚持就是胜利的心路历程。一分耕耘一分收获！17发一班的汪玙璠分享了她秉持着“不怕吃苦，坚持到底”的信念，分享了初期的紧张惶恐、遇到问题多向督导请教、学懂悟透客户沟通技能、到后来一班可接100通电话快速的成长经历。学会请教！16发四班的孙小龙就如何向督导、同事请教学习，总结了7条经验，如请教督导、同事要把问题集中起来选择合适的时候问，询问过程中没有听懂一定要再次询问直到弄明白。看似浅显，实则很难做到。收获满满！16供二班的沈梦缘，通过实践不仅熟悉电力营销、电力线路、客户服务的知识，还学到不同省份复电方式及地域划分等地理知识，收获的不仅仅是证书和工资，最重要的是学到了与人说话的方式，对待工作的态度。

会议还客观分析了95598暑期社会实践工作存在的不足，对违反南方分中心制度规定的2位同学给予了通报批评，对同学们暑期辛勤的劳动表示慰问，号召全体同学向95598暑期社会实践优秀个人学习，勉励他们在今后学习和工作继续弘扬和践行“特别能吃苦、特别能战斗、特别能忍耐、特别能奉献”的四特精神！

学院95598暑期社会实践全体学生参加，学生处（团委）、电力工程系负责人及相关老师出席会议。（电力工程系）